Сколько дней на возврат денег за товар

Сколько дней на возврат денег за товар

Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам.

Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак.

В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

  • В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
  • Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
  • При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

  1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
  2. срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  • автомобили;
  • медикаменты;
  • парфюмерия и косметика;
  • чистящие средства;
  • средства личной гигиены;
  • нижнее белье, колготки, носки;
  • оружие;
  • животные;
  • растения;
  • ювелирные изделия;
  • медицинские приборы;
  • одноразовая посуда;
  • строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  1. обнаружен брак изделия;
  2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  • от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  • если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;
  • если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  • Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

    Временные рамки

    Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

    Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

    В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

    На некачественный товар:

  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

    Правила оформления заявления на возврат

    Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

    • ФИО руководителя;
    • наименование организации;
    • ФИО обращающегося лица;
    • контактные данные.

    Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

    В основной части:

    1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
    2. указать, за что они были уплачены;
    3. причина отказа от покупки;
    4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
    5. законодательные акты;
    6. дата, подпись, расшифровка.

    Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

    Сроки ответа продавца

    Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

    Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

    Можно ли вернуть деньги за доставку?

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

    Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

    По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

    Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

    Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

    Читайте также:  Инженер по гарантии автомобилей обязанности

    В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

    При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

    Просрочка выплаты

    Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

    В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

    Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

    В иске нужно просить:

    • расторжениядоговора;
    • взыскания неустойки (не более стоимости товара);
    • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
    • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.

    к содержанию ↑

    Способы получения средств

    Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

    Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

    Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

    Если продавец отказал?

    Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

    Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

    Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

    Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

    Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

    Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

    1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
    2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
    3. претензия с отметкой о принятии;
    4. ответ на претензию;
    5. заявление с просьбой о возврате денег;
    6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

    Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

    Деньги за сопутствующие расходы

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

    Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

    Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

    Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

    Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

    Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

    За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

    Законы о защите прав потребителей

    Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

    Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

    Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

    Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

    Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

    Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

    Правила возврата денег

    Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

    Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

    Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

    Товар можно вернуть, если вам не понравился:

    П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

    • Товар еще не был в употреблении.
    • Нет нарушения пломб и ярлыков.
    • Есть чеки и другие документы об оплате.
    • Потребительские свойства товара не потеряны.
    • Внешний вид не изменился.

    Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

    1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
    2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

    Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

    Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

    Порядок возврата денег

    При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

    Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

    В нем указывается следующая информация:

    • Полное наименование организации-продавца.
    • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
    • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
    • Подробно описанная причина возврата товара.
    • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
    • Дата и подпись заявителя.

    Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

    Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

    Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

    Сроки возврата и обмена товара

    Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

    Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

    На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

    Как подать иск в суд

    Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

    Читайте также:  Московский областной суд схема проезда

    Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

    Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

    Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

    • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
    • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
    • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
    • Досудебная претензия продавцу (если была).

    Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

    • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
    • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
    • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
    • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

    Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

    Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

    Банки Сегодня Лайв

    Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

    А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

    Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

    Закон «О защите прав потребителей»

    Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

    Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

    При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

    Какие товары сдать обратно нельзя

    Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

    Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

    • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
    • предметы личной гигиены;
    • косметика, дезодоранты, парфюм;
    • отрезные товары, продаваемые по метражу;
    • носки, нижнее белье;
    • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
    • бытовая химия и химия для садоводства;
    • мебельные комплекты и гарнитуры;
    • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
    • любые средства для передвижения;
    • любое оружие/патроны;
    • технически сложные предметы для быта;
    • флора/фауна;
    • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
    • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

    Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

    Когда закон не действует

    Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

    ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

    1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
    2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
    3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

    В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

    В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

    Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

    Покупка оказалась с изъяном

    В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

    Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

    • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
    • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
    • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
    • возврата денежных средств в полном объеме.

    Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует. А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

    Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

    • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
    • наличия серьезных изъянов;
    • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

    Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

    Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

    Товар не подошел

    Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

    Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

    1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
    2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
    3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
    4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
    5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.
    Читайте также:  Работа на дому для инвалидов мин район

    Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

    1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
    2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

    Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

    Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

    Товар качественный и подходит, но не нравится

    В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

    Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

    Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

    Товар куплен в Интернете

    Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

    Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

    При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

    Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

    Порядок возврата денег

    Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

    Как правильно возвращать товар

    Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

    Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

    Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

    Итак, в претензии обязательно следует отразить:

    1. Дату, время, обстоятельства покупки.
    2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
    3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
    4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
    5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
    6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

    При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

    Понадобятся следующие законы:

    • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
    • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
    • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

    Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

    Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

    Сроки обмена и возврата покупок

    Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

    Возвращать купленное можно в следующие сроки:

    • на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
    • для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
    • для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
    • если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
    • в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

    Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.

    В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

    Возможные проблемы при возврате товара

    В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

    Ссылка на основную публикацию
    С какого времени начинается день
    Если 4:00 - четыре утра, а 12:00 половина дня; получаетcя: 4:00-20:00 день. 20:00-4:00 ночь. Этот ответ исходит из логики 12:00...
    Районный коэффициент южно сахалинск
    1. Какой районный коэффициент для Южно-Сахалинска: 1,4 или 1,6? Какими нормами это установлено? Действительно ли в соответствии с региональным законодательством...
    Районный суд калининского района
    Калининский районный суд города Челябинска Понедельник с 9.00 - 18.00 Вторник с 9.00 - 18.00 Среда с 9.00 - 18.00...
    С какого года 5 лет в собственности
    Если вы владеете имуществом дольше минимального срока, то вам не нужно платить налог с продажи, заполнять декларацию 3-НДФЛ и уведомлять...
    Adblock detector