Служба безопасности альфа банка телефон

Служба безопасности альфа банка телефон

Альфа Банк является ведущим финансовым учреждением, который предоставляет своим клиентам весь перечень современных банковских услуг. Данный факт подтверждается наличием квалифицированной справочной службы, которая осуществляет профессиональное обслуживание клиента в круглосуточном режиме.

Клиенты могут обращаться в службу поддержки по всем своим вопросам: сотрудники сделают все возможное для наиболее оперативного решения проблем клиентов.

Teлeфoн гopячeй линии Aльфa-Бaнкa для физичecких лиц

Клиенты – физические лица, которые имеют оформленные пластиковые карточки, счета или вклады, могут позвонить по единому номеру обслуживания Альфа Банка: 8-800-200-00-00. По данному номеру телефона можно позвонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. После подключения к службе поддержки необходимо следовать указаниям и выбрать соответствующий раздел для получения профессиональной помощи квалифицированного специалиста.

Для Москвы, Московской области

Если клиенты получают свое обслуживание в Москве или в Московской области, то они могут связаться со службой поддержки финансового учреждения, позвонив по номеру +7-495-788-88-78. Позвонив по этому номеру, клиенту могут получить ответы на любые свои вопросы, а также оценить качество предоставляемых услуг и обслуживания.

Если клиент позвонит в службу поддержки с мобильного номера телефона, который зарегистрирован в базе данных финансового учреждения, то его идентификация и обслуживание будут осуществлены намного быстрее.

Если вы находитесь заграницей и у вас активирована услуга роуминга, то позвонить в службу поддержки можно по тому же номеру, который указан выше.

Для звонков из регионов

Если клиент получает обслуживание в регионе страны, то можно связаться со службой поддержки, позвонив по номеру 8-800-200-00-00. Необходимо помнить о том, что звонок, осуществленный в службу поддержки финансовой службы, тарифицируется согласно условиям предоставления услуг операторов связи. Желательно заранее ознакомиться с тарифами конкретного оператора.

Номер горячей линии для ИП и юридических лиц

Кроме физических лиц клиентов в службу поддержки финансовой организации могут также обратиться и индивидуальные предприниматели или организации, т.е. корпоративные клиенты. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или представителем организации, вы можете позвонить в службу поддержки по номеру телефона +7-495-755-58-58. Профессиональные сотрудники, проходившие специальное обучение для обслуживания корпоративных клиентов, сделают все возможное, чтобы максимально решить вопрос клиента.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме службы обслуживания клиентов, владельцы пластиковых карт, счетов или вкладов банка по интересующим вопросам могут также обратиться в техническую справочную. Для этого необходимо осуществить переход по следующей ссылке: https://alfabank.ru/feedback/support/.

После перехода по ссылке следует указать категорию клиента: является ли клиент физическим или юридическим лицом. После этого следует:

  • заполнить свои персональные данные;
  • ввести контактные данные;
  • оставить свое сообщение в соответствующем поле;
  • согласиться с обработкой своих персональных данных;
  • отправить сообщение.

Для физических лиц

Если вы являетесь частным клиентом банка, вам следует заполнить все требуемые поля для получения технической поддержки, в том числе и дату вашего рождения. Физические лица наделены возможностью оставить отзыв, жалобу, а также задать вопрос или оставить свое предложение касательно услуг банка. Все обращения клиентов направляются в соответствующие подразделения и рассматриваются в кратчайшие сроки. После рассмотрения клиент получает ответ.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели или организации могут оставить сообщения по тем же вопросам, что и физические лица. При заполнении соответствующей заявки необходимо четко указать название компании или ФИО индивидуального предпринимателя. Только в этом случае вы сможете получить ответ на ваш вопрос.

Поддержка в мобильном приложении

Все клиенты данного финансового учреждения наделены возможностью использования специальной программы для мобильных устройств, что дает возможность осуществлять различные транзакции и воспользоваться услугами банка, не выходя из дома и без посещения отделения банка.

В личном кабинете мобильного приложения можно отправить сообщение с интересующим вопросом сотруднику банковского учреждения. Консультант компании в максимально короткие сроки ответит на все интересующие клиенту вопросы.

Читайте также:  Где можно взять справку 3 ндфл

Консультации в социальных сетях

Альфа Банк – ведущее финансовое учреждение, которое старается предоставлять своим клиентам услуги с использованием современных технологий. Консультации в социальных сетях – именно подобная услуга. В частности, любой клиент может задать интересующий вопрос в страничкам финансового учреждения в социальных сетях VKontakte и нa Facebook.

Для этого следует тщательно описать свою проблему или изложить свой вопрос. Но необходимо помнить о том, что данные группы являются официальными, и передача информации без прохождения идентификации клиента невозможна. Также необходимо учитывать, что ответы на некоторые вопросы можно получить исключительно при личном посещении отделения банка.

Внимание! Не нужно сообщать свой пароль или другую личную информацию об оформленных вами банковских продуктах лицами, если вы на 100 процентов не уверены, что они являются сотрудниками финансового учреждения.

Свои профили банк имеет также в социальных сетях Tвиттep и Телеграмм, но это – страницы, где невозможно оставить личное сообщение. Зато здесь можно узнать информацию о последних предложениях банка.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Служба поддержки клиентов старается предоставить максимально много информации. Но, например, детальную информацию о своих счетах или вкладах можно получить исключительно в отделении банка, так как подобная информация не разглашается по телефону, учитывая риск нарушения соглашения о защите персональных данных.

Ниже приведена таблица с разделами о клавишах и вопросах:

Номер клавиши Вопросы, по которым можно обратиться
1 Пластиковые карты, в том числе их блокировка, баланс, дата и сумма погашения по кредитке и т.д.
2 Кредиты, в том числе и сумма, подлежащая погашению
3 Вклады и банковские счета
4 Интернет банкинг, мобильное приложение и смс-банк
5 Оценка качества обслуживания

Важно помнить о том, что информация предоставляется в день обращения. Соответственно, некоторые данные, например, о размере платежа по кредиту, лучше уточнить непосредственно в день обращения.

Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Номер горячей линий для ИП и юридических лиц

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

  1. Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
  2. Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
  3. Заполните персональные и контактные данные.
  4. Выберите тему обращения.
  5. Оставьте сообщение в предложенном поле.
  6. Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
  7. Отправьте обращение.
Читайте также:  Заявление анкета о выдаче удостоверения частного охранника

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

Поддержка в мобильном приложении

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

Консультации в социальных сетях

Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют VKontakte и на Facebook. В них можно оставить сообщение, указав максимальное количество информации по вопросу. Однако стоит помнить, эти группы являются официальными, но передача информации без идентификации клиента невозможна. Поэтому ответы на многие вопросы можно получить только при личном обращении в офис или справочную службу.

Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.

А также аккаунты Альфа-Банка есть в Твиттере и Телеграмме, однако, это информационные чаты и страницы, на которых нет возможности оставить сообщение.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.

Телефонная справочная «Альфа-Консультант» обрабатывает различные вопросы:

Номер клавиши Категория обращений
1 Карточки: блокировка, баланс, дата и сумма минимального платежа по кредитке, активация, беспроцентные 100 дней и пр.
2 Кредиты: сумма и дата ежемесячного платежа, полная сумма для погашения раньше срока, рассмотрение кредитных заявок и пр.
3 Счета и вклады: суммы, операции и пр.
4 Интернет-кабинет, мобильное приложение, СМС-банк.
5 Оценка качества обслуживания и приём обращений

Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.

Обращались ли вы в справочную службу Альфа-Банка по телефону горячей линии? Может быть, вам удобней было использовать другой способ связи со специалистами? Поделитесь вашим опытом взаимодействия со справочной службой Альфа-Банка с нашими читателями.

Основное назначение горячей линии, работающей в Альфа-Банке – оперативное предоставление технической поддержки и консультационных услуг частным лицам и представителям бизнеса. Как и в большинстве солидных финансовых организаций горячая линия Альфа-Банка работает в круглосуточном режиме. Более того, в учреждении создано специальное подразделение под названием «Альфа-Консультант», которое не только осуществляет техподдержку, но и помогает совершать клиентам банка различные финансовые операции.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный телефон Альфа Банка 8-800

В настоящее время связаться со специалистом горячей линии Альфа-Банка возможно по одному из четырех телефонов:

  • +7 495 78 888 78. Указанный номер предназначен для звонков с любых телефонов, включая мобильные и стационарные, владельцы которых находятся в столице или Подмосковье. Кроме того, этот же номер используется для зарубежных звонков;
  • 8 800 2000 000. Данный бесплатный номер могут использовать абоненты из любых регионов страны;
  • +7 495 755 58 58. Номер предназначается для оказания консультационной и технической поддержки представителям бизнеса, которые являются клиентами Альфа-Банка и работают на территории Москвы и области, а также находятся за границей;
  • 8 800 100 77 33. По этому номеру рекомендуется звонить корпоративным клиентам, зарегистрированных в других регионах России.
Читайте также:  Номенклатура дел образовательной организации

Телефоны подразделений банка

Основным подразделением банка, предоставляющим услуги технической поддержки, является телефонный центр Альфа-Консультант. Два телефона для связи с ним были указаны первыми в приведенном выше списке. Это объясняется тем, что центр обслуживает, главным образом, частных лиц.

Помимо информационных и консультационных услуг ТЦ Альфа-Консультант, осуществляет дистанционное открытие счетов, подключает и отключает различные сервисы, активирует банковские карты, а также предоставляет возможность заказать обналичивание средств.

Голосовое меню банка по телефону

Клиенту Альфа-Банка предоставляется возможность воспользоваться услугами голосового меню. Непосредственно на официальном сайте организации по адресу https://alfabank.ru/everyday/consultant/ размещена подробная инструкция по правильному применению этого удобного и эффективного сервиса.

Доступ к основным разделам голосового меню открывается путем нажатия цифры с 1 (Карты) до 5 (Качество обслуживания). При этом важно понимать, что для полноценного использования функциональных возможностей голосового меню достаточно просто точно и четко выполнять инструкции автоответчика.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Обращение в единую службу техподдержки Альфа-Банка предоставляет возможность решить самые различные проблемы и получить доступ к необходимой информации.

Выполняемые операции можно разбить на несколько групп:

  • удаленные услуги. Оператор колл-центра или использование функций голосового меню позволяют произвести подключение или отключение сервисов ДБО Альфа-Клик, Альфа-Диалог, Альфа-Чек, Альфа-Мобайл;
  • счета и вклады. Клиенту предоставляется любая интересующая его информация о состоянии счетов. Кроме того, у него имеется возможность открыть новый счет, заказать снятие определенной суммы денежных средств, продлить действие заключенных с банком договоров, а также подключить услугу «Копилка»;
  • карты. Перечень возможных операций с картами также достаточно широк. Помимо получения любых сведений, он включает оформление заказа на изготовление нового или перевыпуск старого пластика, блокировку-разблокировку карточки, установление лимитов и ограничений на использование карт и т.д.;

  • кредиты. При помощи контактных номеров справочной службы клиент банка имеет возможность получить сведения о полученных им кредитах, предстоящих выплатах по ним, а также осуществить погашение займа, частичное или полное;
  • прочее. В эту группу услуг, предоставляемых ТЦ Альфа-Консультант, входят такие: ознакомление с новыми и существующими услугами и сервисами Альфа-Банка, оформление претензий и получение данных о ходе их рассмотрения, информирование о наиболее важных аспектах работы организации – режиме, координатах офисов, установленных валютных курсах и т.д.

В каких случаях оператор поддержки не сможет помочь?

Несмотря на приведенный выше обширный список вопросов, решение которых при помощи горячей линии банка вполне возможно, некоторые операции требуют личного присутствия клиента в одном из отделений финансового учреждения. К числу таковых относятся, например, снятие наличных или оформление кредитного договора.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефонный центр Альфа-Банка работает в режиме 24/7. Несмотря на это, возможное время ожидания ответа весьма сильно зависит от времени суток и календарного периода, когда осуществляется звонок. Обычно разговор с оператором начинается через 2-3 минуты.

Стоимость звонков по телефонам Альфа Банка

При выполнении рекомендации по использованию телефонов ТЦ Альфа-Консультант звонки в справочную службу с территории России являются бесплатными и для физических, и для юридических лиц.

При этом необходимо понимать, что при звонках из-за рубежа стоимость разговора определяется действующим тарифом. Это утверждение справедливо и при попытке дозвониться на московский телефон из других регионов страны.

Отзывы о горячей линии банка

Значительная часть клиентов Альфа-Банка отмечают достаточно высокий уровень предоставления услуг техподдержки колл-центром организации. При этом особенно выделяются два основных преимущества: оперативность решения возникающих проблем и впечатляющая квалификация сотрудников телефонного центра.

Другие способы связи с банком

Помимо колл-центра, решить возникшие у клиента при получении услуг Альфа-Банка проблемы можно с использованием следующих способов:

Ссылка на основную публикацию
Сколько стоит замена счетчика газа в квартире
Как и любое техническое оборудование газовые счетчики имеют определенный срок эксплуатации. Он зависит от типа и марки прибора. Меры по...
С какого времени начинается день
Если 4:00 - четыре утра, а 12:00 половина дня; получаетcя: 4:00-20:00 день. 20:00-4:00 ночь. Этот ответ исходит из логики 12:00...
С какого года 5 лет в собственности
Если вы владеете имуществом дольше минимального срока, то вам не нужно платить налог с продажи, заполнять декларацию 3-НДФЛ и уведомлять...
Сколько стоит заверить согласие у нотариуса
Стоимость нотариальных действий складывается из нотариального тарифа (он установлен законом и един для всех нотариусов) и стоимости правовой и технической...
Adblock detector