Во время оплаты картой произошел обрыв связи

Во время оплаты картой произошел обрыв связи

Финансовые организации для упрощения работы используют современную технику. Банки стараются выбирать только лучшие устройства, но в любом случае, работа техники не является идеальной. В торговых точках банки устанавливают так называемые POS-терминалы, через которые граждане имеют возможность оплатить свои покупки кредиткой или обычной банковской картой. У таких устройств тоже случаются сбои в работе. Для торговой точки, для держателя карты и для банка такая ситуация является неприятной.

Слабые места терминалов

Работа POS-терминала полностью зависит от соединения с банком. Для соединения с финансовой организацией эти устройства используют мобильный интернет (практически во все устройства установлена сим-карта мобильного оператора). Владельцы сотовых телефонов уже давно заметили, что в вечернее время и в праздничные дни наблюдаются сбои в связи из-за перегруженности сети. Именно в это время чаще всего происходят обрывы мобильного интернета и, как следствие, возникают проблемы с оплатой покупки кредитной картой через терминал.

К чему приводят такие проблемы?

В лучшем случае, терминал просто не сможет произвести оплату, и на кассе покупателю придется отказаться от покупок или приобрети их за наличные. Вот только при проблемах связи терминала с процессинговым центром возникают и иные ситуации, менее приятные для держателя кредитки. Бывает, что терминал выбивает чек, в котором написано, что оплата не прошла.

Все бы ничего, но одновременно с этим на телефон владельца кредитки приходит сообщение о том, что средства были сняты кредитного счета. Получается, что деньги со счета покупателя были сняты и не дошли до продавца – где-то потерялись. Значит, в момент проведения оплаты произошел небольшой обрыв связи мобильного интернета, который привел к серьезным неприятностям.

Продавец ничего сделать не сможет, кроме как посоветует покупателю обратиться в банк, выдавший кредитку. Этот банк свяжется с финансовой организацией, которая проводила установку терминалов в магазине. На все разбирательства и возврат средств уйдет приблизительно один месяц.

Оплата кредиткой: экономия времени

Есть еще и иной путь. В большинстве случаев, чек с отказом терминал выдает, просто из-за того, что не успел получить информацию об успешном снятии средств с кредитки. Покупателю следует попросить кассира произвести перезапуск устройства и выйти вновь на связь с банком. Далее следует произвести операцию по снятию с кредитки одного рубля (ни больше, ни меньше).

Практически всегда результатом такой манипуляции продавца становится смс-сообщение на телефон владельца кредитки, в котором указывается, что средства по последней проблемной операции, вновь были возвращены на кредитный счет. Если данная операция не помогла, можно попробовать вернуть средства через «закрытие дня», которая также проводится кассиром. Когда ни одна из манипуляций не помогла, тогда придется решать проблему через свой банк.

Советы владельцам кредиток

Чтобы не попасть в подобную неприятную ситуацию, следует отказаться от покупки через торговые терминалы в пик нагрузки мобильной сети, а также во время грозы, сильного ветра и прочих экстремальный погодных условий.

Стоит отметить, что и сегодня мошенничество с картами является актуальной проблемой. Поэтому, чтобы защитить себя от подобных проблем, нужно быть весьма осторожным и следовать определённым правилам.

Читайте также:  Сколько времени займет развод

Безналичные расчёты за товары и услуги являются уже привычным атрибутом жизни современного человека. Многие россияне сегодня практически не используют наличные деньги при покупках. Они предпочитают держать свои личные средства на карточном счёте и рассчитываются в торгово-сервисных предприятиях через POS-терминалы для оплаты банковской картой.

Держателю «пластика» не нужно переживать по поводу риска кражи или потери купюр, а в случае утраты кредитки её легко можно заблокировать и восстановить. Среди многих преимуществ оплаты карточкой – скидки и накопление бонусов за покупку товаров и услуг определённых категорий.

Причина

К сожалению, все бесспорные достоинства платёжного пластика иногда омрачаются неприятностью – невозможностью выполнить транзакцию. Деньги не списываются со счёта картхолдера или снимаются и «зависают», не доходят до счёта торговой организации из-за сбоя в работе терминала.

Дело в том, что соединение между терминальными устройствами и процессинговыми центрами банков в подавляющем большинстве случаев осуществляется через сотовую связь, которая является уязвимым местом в работе терминалов. Она несовершенна, несмотря на почти 20-летнюю историю развития. Рост числа мобильных устройств и интернет-пользователей опережает масштабы расширения ресурсов сотовой связи. Владельцам мобильных телефонов «хорошо» знакомы перебои в соединении, когда сеть перегружена. Сотовые операторы регулярно оповещают о возможных неполадках в периоды пиковой нагрузки – по вечерам и в выходные дни. Также на качество связи отрицательно влияют погодные катаклизмы (гроза, ураганный ветер и т. п.).

Последствия

Если обычно операция расчёта через терминал занимает не более одной минуты, то в случае проблем с соединением покупатель может надолго «застрять» на кассе.

Обрыв мобильной связи во время оплаты через POS-терминал может привести к двум ситуациям:

  1. Аппарат не сможет выполнить транзакцию. Кассир просто отменит операцию безналичного расчёта. А покупателю придётся рассчитаться дензнаками, если они есть при себе. Это лучший вариант плохого события.
  2. Хуже, когда сбившийся терминал выдаёт чек с текстом, что транзакция отклонена, но владелец «пластика» тут же получает смс-уведомление о списании средств с его счёта. Торговая организация не получила деньги за товар, поэтому не может его выдать покупателю.

Что делать?

Проблема решаемая, деньги всё равно возвратятся. А вот скандалить с кассиром нет смысла, он уж точно не виноват в инциденте.

Во-первых, нужно попросить торгового работника перезапустить устройство для возобновления связи с процессинговым центром банка. Информация о переводе денег с кредитки могла просто не успеть дойти до терминала, поэтому «вылез» чек с отказом. После успешного перезапуска следует провести карту (можно ту же самую) через аппарат и попытаться снять со счёта ровно 1 рубль. Чаще всего метод срабатывает, и клиент получает сообщение о возврате суммы по проблемной транзакции на счёт банковской карточки.

В случае неудачи необходимо использовать другой способ – кассир должен сделать «закрытие дня». Эта операция должна помочь, по статистике, её эффективность составляет 80 %. В остальных случаях ничего другого не остаётся, кроме как обратиться в свой банк-эмитент с заявлением о возврате денег по некорректной операции. Кредитная организация свяжется с банком-эквайером и разберётся в ситуации. Деньги вернутся не позже чем через месяц.

Читайте также:  Продажа имущества перед банкротством

Советы

Точно сказать, когда случится сбой в работе терминала при оплата кредиткой в магазине, нельзя. Но зная, какие факторы влияют на качество интернет-соединения, нетрудно догадаться, когда вероятность такого события максимальна. Поэтому не рекомендуется расплачиваться картой в торговых терминалах в периоды пиковой нагрузки в сети (выходные, праздники, вечерние часы) и во время экстремальных погодных явлений.

Плательщики могут столкнуться с ещё одним неприятным моментом, связанным с обслуживанием через POS-терминал. Иногда продавцы отказывают клиентам в возврате товара, оплаченного с банковской карточки, так как после эквайринга, якобы, невозможно вернуть деньги. Но это не так, сегодня устройства снабжены функцией возврата, кассир должен просто задать специальную команду на терминале.

Не исключена и возможность обмана со стороны продавца, когда он намеренно или по ошибке вводит сумму больше стоимости товара или услуги. Получив кассовый чек, не стоит сразу, не глядя, ставить свою подпись. Необходимо сначала проверить цены по всем позициям и итоговую сумму.

Соблюдение правил безопасности при оплате кредиткой в магазине позволяет избежать неприятностей и получать в полной мере все удобства и выгоды от использования «пластика».

POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.

Давайте разберемся, почему POS-оборудование может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.

Содержание статьи:

Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале

Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов (фискальный регистратор, дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.

В частности оплата по карте может не проходить, если:

  1. Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
  2. Нарушено телефонное соединение. Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
  3. Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
  4. Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
  5. Техника отключилась от компьютера, либо от других устройств.
  6. Потерялась связь с банком по dial-up модему.
  7. Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
  8. Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
  9. Не хватает средств на карте клиента.Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
  10. Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл.Этот случай самый распространенный.
  11. Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
  12. Не проведен инструктаж кассира, который проводит операцию.
Читайте также:  Соседи затапливают квартиру что делать

Заметьте, что эти причины — внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.

Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.

Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это — еще одна важная причина.

Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция

Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.

Следует действовать по такой схеме:

  • Сохранить распечатанный чек — даже если платеж не прошел до конца. А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
  • Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки, либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
  • Назвать оператору банка номер pos-терминала, а также номер проводимой операции.
  • Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе. Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
            • Совет: Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
          • Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
          • После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.
          • В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты ЦТО «Мета» с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.

            Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.

            Благодаря ответственности и опыту специалистов, ваш бизнес будет действовать, как и прежде.

            Ссылка на основную публикацию
            В каком году появилась конституция рф
            КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ(принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.)(с поправками от 30 декабря 2008 г., 5 февраля, 21 июля 2014...
            Балкон относится к общему имуществу многоквартирного дома
            Наличие балкона в квартире делает ее более удобной и повышает рыночную стоимость. Владельцам интересно, что из этой конструкции принадлежит им,...
            Банк возрождение рефинансирование потребительских кредитов
            Банк Название Ставка Сумма Условия Заявка Необеспеченный кредит (рефинансирование) Паспорт + 6 документов Возраст от 21 до 65 лет Кредиты...
            В каком случае выдается дубликат птс
            ПТС – это документ, который дает право распоряжаться транспортным средством. Он не входит в число документов, которые подлежат обязательной проверке...
            Adblock detector